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Head of Customer Experience
Chez Zei, le pôle Customer Experience ne se limite pas à accompagner nos clients : il est le moteur de leur transformation durable et l’architecte de leur succès ESG.
En tant que Head of Customer Success, tu piloteras une équipe dédiée à maximiser la valeur de la plateforme Zei pour nos clients. Ton objectif : structurer, scaler et coordonner les ressources internes et externes (analystes ESG, consultants, partenaires) pour garantir une adoption optimale de la plateforme, une satisfaction client exemplaire et des résultats concrets en matière d’impact durable.
Tu seras également au cœur de la stratégie de croissance de Zei, en contribuant directement à la rétention client, à l’upsell et à la fidélisation.
Tes missions 💪
💡 Inspire et guide ton équipe vers l’excellence
-
Encadre une équipe talentueuse et engagée (actuellement 9 personnes, bientôt plus !) pour transformer chaque défi en opportunité.
-
Partage ta vision et fixe des objectifs pour aligner l’équipe sur les ambitions de Zei.
-
Soutiens tes collaborateurs dans leur montée en compétences grâce à des feedbacks réguliers, des formations et un coaching personnalisé.
🎯 Crée des parcours clients mémorables
-
Onboarde nos clients avec soin et stratégie : guide-les pas à pas pour qu’ils maîtrisent rapidement notre plateforme et l’intègrent facilement dans leur organisation.
-
Accompagne-les au quotidien pour qu’ils tirent le meilleur parti de Zei, avec des solutions concrètes, des conseils personnalisés et une écoute proactive.
-
Construis une relation forte avec nos comptes stratégiques en devenant leur interlocuteur clé et leur partenaire de confiance.
🚀 Booste leur engagement et leur succès
-
Imagine et mets en œuvre des initiatives qui leur donnent envie de s’investir davantage : webinaires, success stories motivantes, newsletters riches en contenu.
-
Identifie les opportunités d’upsell et aide nos clients à aller encore plus loin dans leurs projets ESG grâce à nos solutions complémentaires.
📈 Améliore chaque jour l’expérience client
-
Mets en place des indicateurs pour suivre la satisfaction (NPS, churn, upsell) et ajuste nos actions pour toujours mieux répondre à leurs attentes.
-
Écoute les retours clients et transforme-les en leviers d’amélioration, en collaboration avec les équipes Produit et ESG.
-
Automatise et optimise les processus pour fluidifier le travail de ton équipe et offrir une expérience encore plus fluide et efficace.
🌍 Sois un acteur clé de la transformation durable
-
Pilote notre mission d’impact en orchestrant toutes les ressources nécessaires (analystes ESG, partenaires, plateforme) pour accompagner nos clients dans leur transformation durable.
-
Collabore avec les équipes internes pour aligner les actions du pôle Customer Success sur la stratégie globale de Zei.
-
Contribue directement à notre vision : faire de chaque client un ambassadeur de Zei et un acteur clé de la transition ESG.
Chez Zei, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons que chacun a quelque chose d’unique à apporter et faisons tout pour créer un environnement inclusif où tout le monde peut s’épanouir pleinement. Pas toutes les compétences ? Pas de panique ! Ce qui compte pour nous, c’est ton potentiel, ton envie d’apprendre et ce petit plus qui fait la différence. Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? ta place est sûrement parmi nous ! ✨
Ton expérience
-
10+ ans d’expérience en Customer Success, avec une expertise en management d’équipes structurées et en direction stratégique.
-
Expérience confirmée dans le déploiement de solutions complexes auprès de grands comptes (+500 salariés).
-
Connaissance approfondie des enjeux ESG ou expérience avec des outils de pilotage réglementaire.
-
Solides compétences en gestion de projets techniques et compréhension des solutions SaaS.
-
Expérience dans la mise en place de processus et outils scalables pour accompagner la croissance d’une équipe.
Tes qualités
-
Leadership naturel et capacité à inspirer ton équipe.
-
Forte orientation client et aptitude à anticiper leurs besoins.
-
Esprit analytique et capacité à prendre des décisions basées sur des données.
-
Adaptabilité et goût pour les environnements en forte croissance.
-
Excellentes compétences en communication, avec une capacité à collaborer en transverse avec des équipes Produit, Sales et ESG.
Les petits plus
-
Tu maîtrises des outils comme Intercom ou Planhat pour le suivi et l’engagement client.
-
Tu es à l’aise en anglais (nos clients sont aussi internationaux !).
En tant que Head of Customer Success, tu piloteras une équipe dédiée à maximiser la valeur de la plateforme Zei pour nos clients. Ton objectif : structurer, scaler et coordonner les ressources internes et externes (analystes ESG, consultants, partenaires) pour garantir une adoption optimale de la plateforme, une satisfaction client exemplaire et des résultats concrets en matière d’impact durable.
Tu seras également au cœur de la stratégie de croissance de Zei, en contribuant directement à la rétention client, à l’upsell et à la fidélisation.
Tes missions 💪
💡 Inspire et guide ton équipe vers l’excellence
-
Encadre une équipe talentueuse et engagée (actuellement 9 personnes, bientôt plus !) pour transformer chaque défi en opportunité.
-
Partage ta vision et fixe des objectifs pour aligner l’équipe sur les ambitions de Zei.
-
Soutiens tes collaborateurs dans leur montée en compétences grâce à des feedbacks réguliers, des formations et un coaching personnalisé.
🎯 Crée des parcours clients mémorables
-
Onboarde nos clients avec soin et stratégie : guide-les pas à pas pour qu’ils maîtrisent rapidement notre plateforme et l’intègrent facilement dans leur organisation.
-
Accompagne-les au quotidien pour qu’ils tirent le meilleur parti de Zei, avec des solutions concrètes, des conseils personnalisés et une écoute proactive.
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Construis une relation forte avec nos comptes stratégiques en devenant leur interlocuteur clé et leur partenaire de confiance.
🚀 Booste leur engagement et leur succès
-
Imagine et mets en œuvre des initiatives qui leur donnent envie de s’investir davantage : webinaires, success stories motivantes, newsletters riches en contenu.
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Identifie les opportunités d’upsell et aide nos clients à aller encore plus loin dans leurs projets ESG grâce à nos solutions complémentaires.
📈 Améliore chaque jour l’expérience client
-
Mets en place des indicateurs pour suivre la satisfaction (NPS, churn, upsell) et ajuste nos actions pour toujours mieux répondre à leurs attentes.
-
Écoute les retours clients et transforme-les en leviers d’amélioration, en collaboration avec les équipes Produit et ESG.
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Automatise et optimise les processus pour fluidifier le travail de ton équipe et offrir une expérience encore plus fluide et efficace.
🌍 Sois un acteur clé de la transformation durable
-
Pilote notre mission d’impact en orchestrant toutes les ressources nécessaires (analystes ESG, partenaires, plateforme) pour accompagner nos clients dans leur transformation durable.
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Collabore avec les équipes internes pour aligner les actions du pôle Customer Success sur la stratégie globale de Zei.
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Contribue directement à notre vision : faire de chaque client un ambassadeur de Zei et un acteur clé de la transition ESG.
Chez Zei, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons que chacun a quelque chose d’unique à apporter et faisons tout pour créer un environnement inclusif où tout le monde peut s’épanouir pleinement. Pas toutes les compétences ? Pas de panique ! Ce qui compte pour nous, c’est ton potentiel, ton envie d’apprendre et ce petit plus qui fait la différence. Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? ta place est sûrement parmi nous ! ✨
Ton expérience
-
10+ ans d’expérience en Customer Success, avec une expertise en management d’équipes structurées et en direction stratégique.
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Expérience confirmée dans le déploiement de solutions complexes auprès de grands comptes (+500 salariés).
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Connaissance approfondie des enjeux ESG ou expérience avec des outils de pilotage réglementaire.
-
Solides compétences en gestion de projets techniques et compréhension des solutions SaaS.
-
Expérience dans la mise en place de processus et outils scalables pour accompagner la croissance d’une équipe.
Tes qualités
-
Leadership naturel et capacité à inspirer ton équipe.
-
Forte orientation client et aptitude à anticiper leurs besoins.
-
Esprit analytique et capacité à prendre des décisions basées sur des données.
-
Adaptabilité et goût pour les environnements en forte croissance.
-
Excellentes compétences en communication, avec une capacité à collaborer en transverse avec des équipes Produit, Sales et ESG.
Les petits plus
-
Tu maîtrises des outils comme Intercom ou Planhat pour le suivi et l’engagement client.
-
Tu es à l’aise en anglais (nos clients sont aussi internationaux !).
Publiée le 14/01/2025
